İptal & İade Politikası

Kapiver olarak her alışverişinizin güvenli ve memnuniyetle sonuçlanmasını istiyoruz. Aşağıda iptal ve iade süreçlerimizi açıkça bulabilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

📧 kapivertr@gmail.com adresine sipariş numaranızla yazın
📞 0545 347 02 20 numaralı hattı arayın
🟢 WhatsApp üzerinden mesaj gönderin

İptal onaylandıktan sonra ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürünü teslim alıp iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

İade Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade Koşulları

Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
Tüm aksesuarları, varsa garanti belgesi ve faturası ile birlikte gönderilmelidir
Ürün hasarsız şekilde paketlenmelidir

İade Edilemeyen Ürünler

Ambalajı açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kozmetik, iç giyim, kişisel bakım vb.)
Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler
Ambalajı açılmış dijital içerik veya yazılım ürünleri

İade Süreci — Adım Adım

1. İade talebi oluşturun
Hesabım → Siparişlerim → Sipariş Detay → "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. Ya da doğrudan bizimle iletişime geçin.

2. Ürünü paketleyin
Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte sağlam bir şekilde paketleyin.

3. Kargoya verin
Ürünü Sürat Kargo ile gönderin. İade kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır. Bulunduğunuz yerde Sürat Kargo şubesi yoksa herhangi bir kargo firmasını kullanabilirsiniz — bu durumda da kargo ücreti tarafımıza aittir.

4. Para iadenizi alın
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın işlem sürecine göre hesabınıza yansıması 2-3 haftayı bulabilir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Yanlış veya hasarlı ürün gönderimi durumunda:

Ürünü iade etmek zorunda kalmadan önce bize bildirin
Fotoğraf veya video gönderin
Ücretsiz değişim veya tam iade seçeneklerinden birini sunuyoruz

İletişim

İptal ve iade süreçlerinde her zaman yanınızdayız:
📧 kapivertr@gmail.com
📞 0545 347 02 20
🟢 WhatsApp