Sık Sorulan Sorular

Sipariş ve Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta ile takip numarası gönderilir. Ayrıca kapiver.com üzerinden Hesabım → Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu anlık takip edebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletişim kanallarımızdan bize iletebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

Kargo ve Teslimat

Kargo süresi ne kadar?

Siparişiniz 1-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Toplam tahmini süre 2-5 iş günüdür.

Hangi kargo şirketiyle gönderim yapıyorsunuz?

Tüm siparişlerimizi Sürat Kargo ile gönderiyoruz.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve geçerli kampanyalara göre belirlenir. Ödeme adımında kargo ücreti varsa açıkça gösterilir.

Paketin hasarlı geldiğini fark ettim, ne yapmalıyım?

Kargo görevlisi önünde paketi açıp kontrol edin. Hasarlı ise kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun ve bize bildirin. Hasarlı teslimatlarda tüm sorumluluk tarafımıza aittir.

İade ve Cayma Hakkı

Ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade kargo ücreti kime ait?

Sürat Kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır.

İade ettikten sonra param ne zaman iade edilir?

İade talebiniz onaylandıktan sonra 14 gün içinde ödeme yönteminize iade yapılır. Kredi kartı iadelerinde bankanın işlem sürecine bağlı olarak hesabınıza yansıması 2-3 haftayı bulabilir.

Her ürün iade edilebilir mi?

Ambalajı açılmış hijyen ürünleri, kişisel bakım ürünleri ve kişiye özel üretilen ürünler iade kapsamı dışındadır. Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Diğer

Ürünlerin garantisi var mı?

Garanti kapsamındaki ürünler için ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Ürün sayfasında garanti bilgisi belirtilmektedir.

Faturamı nasıl alabilirim?

Faturanız sipariş teslimatı sırasında adresinize iletilir ve/veya e-posta adresinize elektronik olarak gönderilir.

Aklıma takılan bir soru var, nasıl ulaşabilirim?

📧 kapivertr@gmail.com
📞 0545 347 02 20
💬 İletişim Formu
🟢 WhatsApp